中消协评视频平台会员服务:保障免广告权益 逐集限制要取消

发布日期:2021-09-14 06:31   来源:未知   阅读:

  不久前,电视剧《扫黑风暴》因独播平台开启超前点播模式引发争议,观众纷纷表示不满于逐集解锁的设定。8月26日,上海市消费者权益保护委员会曾发文督促平台更正。

  9月9日,中国消费者协会再发声,称超前点播必须按顺序购买有损消费者自主选择权,并表示已有两家平台承诺改进,但仍有一些视频平台置若罔闻,打着保障用户观影体验的幌子,无视消费者的呼声。

  中消协反映,从消费者投诉看,视频平台会员服务涉及的主要问题有超前点播收费是否合理、会员免广告是否真实、自动续费提示是否到位等。香港仼我发心水主论坛

  此前引发热议的超前点播模式,中消协认为对于超前点播推出前已购买会员服务的用户,视频平台应按原有会员协议提供服务,不应借修改格式条款,减损老会员享有的提前观影权利。与此同时,视频平台应明确会员权益内容,不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏。此外,不论消费者是否需要,超前点播必须逐集购买的规定有违消费者真实意愿。

  南都记者注意到,8月26日上海市消保委公告发出后,腾讯视频随即声明将尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。爱奇艺则表示,超前点播单集可选的功能正在开发中,预计本月15日上线日,南都记者登录腾讯视频可看到,开启超前点播方式的电视剧已经可以选集解锁。

  除超前点播外,中消协注意到消费者的投诉还涉及会员广告特权方面。不少视频平台宣称会员可以免广告,但只能跳过前贴片广告,还需要手动点击关闭。实际上中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告等仍纷至沓来。多家视频平台更在协议中称上述广告可能无法消除,希望消费者理解并接受。

  对此,中消协认为相关广告推送行为应当依法合规。《广播电视广告播出管理办法》规定,播出电视剧时,不得在每集(以四十五分钟计)中间以任何形式插播广告。除冠名标识外,禁止播出任何形式的挂角广告。

  今年5月1日起,《网络交易监督管理办法》正式实施。其中明确规定,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意。

  、芒果、五个视频平台,发现仅有爱优腾三家在扣费五天前进行提醒。其中仅有腾讯视频在应用外还以邮件方式告知,爱奇艺和优酷则采用应用内系统通知。中消协在文中提出,不少消费者反映有关视频平台并未尽到显著提示义务。甚至在会员服务协议中规定,用户在订阅到期前24小时内取消自动续费,仍可能按照调整后价格扣除下一个订阅期服务费用后才停止代扣服务。类似规定涉嫌强制交易,加重消费者责任。

  免广告特权、自动续费等会员权益内容往往与会员服务协议相关联。但协议发生变更后,视频平台通过系统提示、信息推送等方式进行通知,用户继续使用服务就被视为同意变更内容。

  据此,中消协引《电子商务法》规定表示,电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当至少在实施七日前在首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。